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售后支持服務
服務產品化，及時響應，提供多樣化售后
服務優勢
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專業化經過培訓的技術支持人員具備快速問題定位和處理的能力，并和產品研發部門緊密配合，及時反饋和跟蹤系統出現的產品問題。 -
及時性針對系統上線后的問題第一時間連線處理，且提供不同級別的響應時間。 -
多樣化支持聯系方式的多樣化，緊急聯系人、400電話、微信、郵件和網站等多種渠道。
服務內容
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技術支持服務（銀牌）
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熱線支持 :
通過電話、傳真、電子郵件解決客戶遇到的問題及疑問。
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補丁提供 :
在使用過程中，若發現產品存在問題,可立即通知相關的服務支持人員，在確認產品的問題后，我們將相應的補丁程序及時提供給用戶。
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電話巡訪 :
服務支持人員定期通過電話主動與用戶聯系，了解產品在用戶日常工作中的運行情況，與用戶討論產品的技術問題。
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季度巡檢 :
提供每個季度一次的系統巡檢服務，分析系統整體的運行和服務狀況，并給出巡檢報告。
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運維支持服務（金牌）
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現場支持 :
解決客戶遇到的問題及疑問。
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需求管理 :
接收用戶提出的新需求，并負責處理產品配置相關需求，對于當前產品不支持的需求，及時反饋給產品研發部分。
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補丁安裝 :
在維護過程中，若發現產品存在問題,聯系產品部分提供相應的補丁程序，并負責補丁的安裝。
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日常監控 :
對進行系統運行的狀況進行監控，并將相關告警及時通知客戶，配合用戶進行快速處理。
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季度巡檢 :
提供每個季度一次的系統巡檢服務，分析系統整體的運行和服務狀況，并給出巡檢報告。
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