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為了適應業務的快速發展，ITSM建設逐漸變得繁瑣、復雜，敏捷、高效是運維流程建設期望達到的目標，如何解決IT部門之間的運維協同已經成了企業當務之急，具體表現在：

優云ITSM基于“ITIL/DevOps融合，流程即服務”的理念，下沉流程能力形成平臺標準化運維流程中間件，串聯平臺其它能力形成運維場景，并進一步通過服務目錄實現標準化服務輸出，構建IT服務體系，滿足穩態、敏態下的雙態運維需求，為用戶流程體系在數字化時代的轉型與落地提供助力。

• 1. 高效的流程管理 ：

  通過簡潔的線性結構設計和拖拽方式的圖形化設計，兼顧敏捷和復雜流程特性，實現流程零編碼、輕量級的搭建以及快速、靈活的調整，動態適應業務快速發展變化的需求。

• 2. 流程自服務管理 ：

  通過將設計好的流程發布到服務助手及服務目錄中，能夠讓運維人員或業務客戶從PC端、移動端快捷享受流程服務，通過“流程即服務”的理念提升運維服務效率和質量。

• 3. 場景化聯動能力 ：

  打通運維場景，能夠與平臺自動化運維、資產配置管理、集中告警管理等應用融合聯動，實現線上審批流、操作流的結合，實現資產配置的流程化管控、自動變更生效，實現故障事件的標準化流程處置。

• 4. 社交化協同能力 ：

  適當的引入社交化元素，通過更加直接的溝通把問題解決掉，采用評論圈人的方式，快速把工單相關人加入到工單處理中，從而避免不必要的審批。